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“全网通”并非真的“全网”通

作者: 苏宁易购  发布:2019-05-02

  在日常生活中,不少消费者在购物消费时不注意索要并保留消费凭证等证据,后期若发生纠纷往往维权困难。对此,市场监管部门表示,消费凭证作用大,不管何时,消费者不应轻信商家口头承诺,而是索要并保留消费凭证,特别是贵重物品的凭证,方便日后有效维权。

  近日,市民王先生就遇见一件烦心事。他在江北新区澳林广场营业厅购买了两部OPPO手机,购机时,销售员允诺两部手机均为全网通,但王先生回家插入电信卡发现无法上网。再次前往营业厅被告知,他所购买的是定制版全网通,非真正意义上的全网通。王先生当场要求更换为全网通,店家认为购买时已履行告知义务,是王先生自愿购买,拒绝为其更换。与店家协商无果后,王先生又电线,但依旧无法得到更换的答复,无奈之下,王先生便拨打12345进行投诉。

  全网通手机即“六模全网通手机”,指手机支持中国电信、中国移动、中国联通三家运营商的六种移动通信制式,包括TD-LTE、FDD-LTE、TD-SCDMA、CD-MA(EVDO、2000)、WCDMA、GSM(GPRS)的六模单、双卡手机终端。江北新区市场监管局泰山分局工作人员接到投诉后,调查了解后发现,该商家有偷换概念嫌疑并且未提供销售发票。

  对此,手机店负责人表示,他们的确有不妥之处,不该隐瞒信息,偷换概念误导消费者。执法人员对该商家进行了严厉的批评和教育,并责令负责人向王先生当面赔礼道歉,并更换一部全网通手机。同时要求其今后诚信经营,为消费者提供服务内容的真实信息,不得损害消费者合法权益。

  市场监管部门提醒广大消费者,根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》,消费者投诉应当有具体的投诉请求、事实和理由。但现实生活中,很多消费者却没有索要发票的习惯,一旦发生消费纠纷,往往不能出示消费依据,相关部门便无法受理投诉帮忙调解,即使消费者起诉也会因为提供证据不充分而败诉。因此广大市民要提高法律意识和自我保护意识,这样才能切实维护好自身的合法权益。澳门贵宾会澳门贵宾会澳门贵宾会澳门贵宾会

本文由澳门贵宾会于2019-05-02日发布